发布时间:2016-03-22 来源:东风汽车有限公司
有了OKcare ,4S店服务就在身边。NISSAN全球标准汽车服务连锁品牌在中国落地,开行业先河,服务各种品牌0Kcare快修首家店3月18日在江西南昌高新区开业,内容有24小时救援服务、会员VlP会籍制度、最高级别技术支持、个性化汽车改装、连锁式经营等,设有轮胎、美容、快修、保养、服务、洗车等专属区域,东风日产售后服务部长齐藤久之到会并致辞。
启动于2015年的OKcare项目是东风日产创立的汽车后市场连锁服务品牌,也是国内首个由合资品牌主机厂主导的售后服务品牌。这一项目旨在打造全新汽车后市场服务模式,源自NISSAN全球售后服务标准,将全面整合汽车后市场线上线下资源,以O2O模式为每一位车主打造精彩的移动互联车生活的平台。齐藤久之说,快捷便利实惠并保持全球服务标准,是对建店的基本要求,一切从服务客户各种需求出发,是0Kcare生存之道。
为向广大客户提供更便捷、更多元化的售后服务,同时探索“互联网+”时代售后服务新模式,拓展经销商收益渠道,东风日产自2014年开始筹备OKcare项目,并于2015年东风日产经销商大会上正式发布OKcare项目。2015年6月,东风日产OKcare品牌维修店开始面向全国NISSAN及启辰经销商公开招商,首批招募发展20至30家试点店。经过招商,最终19家一级经销商旗下23家OKcare品牌维修店建店申请符合要求。按计划,OKcare品牌维修店是东风日产现有NISSAN和启辰品牌等服务网络的延伸触点,隶属于一网,业务聚焦于“快修、保养、洗车、美容及部分水平业务”,除自营业务外,也进行大维修、钣喷业务、保客销售及其他水平业务的引流,服务对象为东风日产流失客户和其他品牌客户。
齐藤久之对南昌高新区0Kcare店开业表示祝贺与感谢,同时鼓励各经销商伙伴在严峻的市场形势下,更要时刻思考如何确保做好服务客户的每一项工作,切实为客户提供更多元化、差异化的服务,以赢得客户的信赖,从而留住客户,带来售后收益的提升。
东风日产售后网点改善科长詹华向记者详细介绍OKcare项目的实施策略、品牌建设方向、硬体发展计划、电商平台规划、试点店商务政策,并就OKcare品牌维修店硬体模型、建店要求、协议事项等情况进行说明。南昌高新区0Kcare店长吴永超在致辞中说,南昌高新区0Kcare店2015年9月签约,在选址立项、证照办理到开业筹备中,得到东风日产大力支持和帮助,0Kcare店目前建筑面积近400平米,其中展厅面积100平方米,维修车间、备件部及工具设备间约260平方米,店内配备一流的技术人员和专业的维修设备及工具。东风日产售后服务部副部长杜霖接受采访时说,服务各种汽车品牌的OKcare店开业将对中国汽车后市场带来积极的影响,很多投资人看好这个就近服务汽车车主,投资小、收益快的新项目,2016年0Kcare店在全国将开到100家。