第十届广州汽车于2012年11月23至12月2日在广州举行。以下为车展期间 雷诺中国执行总裁陈国章先生 接受专访实录。
    记者：各位网友大家上午好，这里是广州车展直播现场，今天我们非常荣幸邀请到来自于雷诺中国执行总裁陈国章，陈总也是新浪网友的老朋友了，陈总给网友打声招呼。
    陈国章：谢谢，欢迎新浪的朋友！
    记者：刚才您转了一下广州车展，给您最深的感受在哪里？
    陈国章：广州车展每年都做得越来越正式，有很多新的车款发布。今年汽车市场整体增长有一些影响，与去年相比整体增长速度减缓，进入微增长时代。
    记者：您能不能提前透露一点，雷诺在本次车展的亮点在哪里？
    陈国章：这次带了新的车款出来，包括雷诺的跑车跟赛车，我们带来F1新款赛车模型，带来高级跑车梅甘娜Trophy，它是在中国跑道上冠军。还有今年新发布的雷诺全球最高级商务家用轿车塔利斯曼，是我们三年销量领先的科雷傲，现在有一个小的改动。还有风景、纬度跟风朗，最近在市场上非常热卖，已经断货了。对我们来说是一个非常全面的展示。
    记者：我们知道雷诺今年在您的管理下取得非常好的成绩，每年的增速都是翻番的。相对于今年来说，你们全年的预期有没有达到？
    陈国章：今年大范围影响下，我们国内生产商有很大的波动，从负增长到现在平线增长，在这个状况下，雷诺开始的时候也受到了影响。因为很多厂家经销商都在闭店、关门。在这个影响下，2月份有大量的自主品牌在大部分的降格，但是雷诺没有参与，我们在保住老车主利益的前提下，我们还保持强劲的增长。到后期我们发现是正确的，在5月份受到很大的打击，尤其5月份到今天销量回到新的高峰，达到每个月三千多台，基本上增长是翻番。
    所以我们看到雷诺产品稳定性在市场上非常好，增长达到3%，今年接近23%的增长，成绩非常好。
    记者：我们远远超过行业的增长。
    陈国章：是的，因为进口车有两个划分，一个是豪华品牌，其他所有非豪华品牌，在豪华品牌减价24%到15%，严重减价。非豪华品牌整体市场负增长23%，雷诺有23%的增长是非常非常超出预料，而且是在没有打任何价格战的前提下得出这样的成绩，所以我们战果非常好。
    记者：我们今年欧洲市场比较低迷，这样一种大的方向会不会未来影响到雷诺在中国的投资和扩大市场的规划？会不会延缓，让它们优先借助欧洲市场。
    陈国章：肯定没有。我们准备了欧元加强计划，是一个非常长的投资计划。全球经济受影响状态下，中国还是第一的优先市场，中国市场会投入更大的人力物力，挥发更先进的资源在中国市场上。
    记者：希望中国市场反哺，帮助欧洲市场起到一定的作用？
    陈国章：是的。
    记者：我想了解一下雷诺明年在中国市场的规划。
    陈国章：明年我们会有几个新的产品投入。其实今天在我们展台上有一个发布，我们邀请了全球的外观设计副总裁，他在发布雷诺新的设计概念，所以明年新车发布前两部有很大的改动，根据人生的不同阶段作为设计理念，把车型变得更有个性跟更有生命力。所以每年有几台车的变化。
    同样在我们最好卖的车款科雷傲，大家了解科雷傲是我们主打车型，三年前全国年销量达到800台，今天主要是科雷傲打出了8万台的保有量，年销量2万台到3万台的基础上，科雷傲有很大的贡献，所以科雷傲单一产品会有很大的变动，大家会非常期待。这个变动不仅从整体的构造、设计，还有它的发动机也有调整，多增加了2.0的发动机，所以整体产品会有非常大的提升。
    记者：我们也知道今年8月份出现了钓鱼岛事件，影响日系车的销量减半。对法系车来说，对雷诺来说，会不会有一些影响？
    陈国章：雷诺开始有一些波动的，而且对我们发展有利，因为雷诺是一个法国品牌，对我们影响不大。主要还是第二阶段复兴计划对我们影响很大。
    记者：您可能也知道我们每次访谈都有“老总问老总”的环节，上一位老总来自于上海通用蔡斌蔡总。他谈到雷诺作为进入中国市场不是很长的进口车企，进入市场为了雷诺快速突破，在您看来最重要的元素和因素？
    陈国章：我看得最重要的是战略，雷诺在相对来说成熟的市场上脱颖而出，主要是因为它找到一条自己的路，因为我们不是豪华品牌，也不是国产一般的品牌，所以以高端的、法国的进口车作为主打，把整个产品的性价比放到可以触摸的状况，这种可以触摸的可以上升到以客户为主的服务，我们免费保养的政策现在增加两年两万公里，这种以客户为本，以服务为中心的概念非常成功。我们的变速箱价格也会往下调，下调到3万多，这种调整在整个市场调整非常快，所以这是我们前卫的地方。
    还有我们新产品走入市场我们没有花总部一分钱，自力更生。为什么能做到这一点？因为我们把有限的资源放到一点点地方去。好像一般品牌广告用于70%，我们用的是17%，这是低于市场很多，这是小品牌应该做的。我们没办法花1个亿放到宣传上，这个是无效的，我们有很多资金可以放到现有的5万个客户或者8万个客户，我们口碑传播是非常高的，一万台车3700台是过去客户推荐朋友来买的。就是因为我们把很大的投资送给现给的客户，让他们多了一个礼品，让他们导航免费升级，让他们的车有三年的免费保养，现在我们推行优惠给他们五年的保养，而且一般买车主要是两年的保修，雷诺是三年，现在又增加两年。所以让他们觉得这个品牌真的在乎我们的感受，雷诺在乎客户的每一句话。
    因为我们有一个特别的客户平台，每一天观察全国所有的交流平台，比如说汽车之家等等，我们还有一个很强的投诉平台，这个报告会直接到我的邮箱。
    我们是可以很快速照顾好每一个客户，这是绝对的优势。我们能做到每一个消费者、现有车主一点点的关爱，所以雷诺为什么能用小的基金来做很大的市场，这是重点。
    记者：我记得我参加过一次雷诺的活动。通过把有限的资源用在该用的地方，通过用户的口碑传播，让用户感受到最大的品牌的附加值。这样口碑效果可能会更好。
    按照惯例，请陈总为下一位嘉宾留一个问题，下一位嘉宾来自于北京汽车，如果您对北京汽车不是很熟，您可以留一个常规性的问题。
    陈国章：北京汽车对下一步发展用了很大的资源发展，中国市场有很大的变化，他们面对变化怎么样做出调整？像雷诺调整是以客户为本，以服务，以明星营销方案来进行的。北京汽车它怎么来调整？