发布时间:2015-02-17 来源:东风汽车公司
2015羊年春节,东风日产乘用车公司“感心公路”春节车主服务工作第六次启航——为更好服务车主春节用车,东风日产已于2月11日启动系列服务举措,为过年回家进服务区的车主们提供免费车辆检测,并为车主们提供可口的热饮。2009年推出至今,东风日产“感心公路”服务站点已覆盖90%以上的主要高速公路,涵括50%以上的国道和省道,累计站点多达1527站,共为44712名车主提供过免费检测、一般故障排除以及应急物资提供等贴心服务。在为消费者带来切实“价值”的同时,“感心公路”项目也助力东风日产树立起了服务的金字招牌。
据介绍,东风日产“感心公路”服务活动,主要依托遍布全国的销售网点,形成了覆盖全国主要高速公路的服务网络,为大批出行的车主提供车辆检测救援等相关服务。这些服务不仅包括免费检测、一般故障排除以及应急物资提供,更因为它让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务,而备受车主信赖。近几年,东风日产还不断对“感心公路”服务工作进行创新,比如:2015年春节的“感心公路”服务工作,有别于过往单一的高速站点,新增设了“社区站点”和“景区站点”,同时把日产专营店也囊括其中。此外,东风日产还在服务站提供“WiFi热点”、“堵塞预警”、以及“周边信息咨询”等全新服务类别。值得关注的是,“逢假日高速必堵”的路况下,“堵塞预警”服务无疑将为广大车主规避堵塞提供参考和帮助。
针对春节感心服务,行业分析人士认为,中国的汽车市场正在日趋成熟,消费者对汽车的关注正逐步从以价格为主的产品层面转移到以服务为核心的品牌层面。对车企来说,抢占服务制高点,回馈消费者“价值”,成为换取消费者“真心”的重要筹码。对消费者来说,感心服务让他们有了近距离接触感受东风日产售后服务的机会,对挖掘准车主和普及东风日产售后服务文化更具意义。