12月8日，一汽－大众呼叫中心成功通过了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会组织制定——CCCS客户联络中心标准体系最高级别“钻石五星级”的认证，成为全国汽车行业唯一一家获得此殊荣的企业。
    12月13日，在一汽－大众呼叫心举行了CCCS钻石五星级认证颁证仪式。
    CCCS的全称是客户联络中心运营绩效标准体系，从2003 年在国内开始推行的一个标准，以国内呼叫中心为目标。经过2010 年6 月份修订，扩大到8 个评测范畴及43 个评测细项。CCCS标准是工信部的中国信息化推进联盟批准的呼叫中心行业标准。自2003 年至2011 年期间，通过CCCS 标准体系认证的企业呼叫中心共有76 家，其中在国内取得钻石五星级最高等级认证的共五家，除汽车行业的“一汽-大众呼叫中心”外，还有国内政府及公共服务领域的“上海供水热线”，保险业的中国人寿江苏省分公司95519 电话中心、银行业的中国农业银行深圳分行客户服务中心以及招商银行信用卡客户服务部。
    一汽－大众呼叫中心近年来着力强化客户优质服务理念，打造呼叫中心服务品牌，不断完善和提升定位与方向、客户价值、战略规划、基础设施、绩效管理、人员管理、运营管理、流程管理等八大方面的科学运营管理体系。一汽-大众呼叫中心将一如既往，站在行业发展的前沿，进一步提升服务质量和专业化水平。