建立专属服务顾问与用户的“一对一”服务关系，从对车辆的专业服务转向对用户的尊享服务，提高用户满意度，促进销售的增长——以此为出发点，2013年东风雪铁龙服务部在网点全面展开2013年“一对一”尊享服务工程。日前，东风雪铁龙服务部在成都召开“一对一”尊享服务工程经验交流会，分享服务经验，并明确下一步工作方向。
    据介绍，上半年东风雪铁龙服务部在市场环境并不乐观的情况下，通过开展“一对一”尊享服务工程等举措，进一步提升了用户服务满意度，保持了经营的良性增长，顺利完成各项KPI目标，同时J.D.Power服务满意度评价得分再创新高，以879分排名行业第三。
    会上，宜昌民富服务部长吕云锋、北京元丰正通服务部长张海龙以及服务代表张守文，分别从客户精准分析、目标制定与考核、车险续保销售管理等方面分享了“一对一”尊享服务经验。与会人员还分成四个大组，围绕“如何将优秀经验加以应用，如何解决梳理客户、客户分级管理、设定售后目标、制定绩效考核方案”等问题进行了分组讨论，进一步探讨了后续开展好“一对一”尊享服务工程的工作对策。
    东风雪铁龙总经理潘家年说，服务就是要以客户为中心，严格执行服务流程，提升服务满意度，同时要认真思考客户的个性化需求，提供超出客户期望的服务，赢得客户的信赖，将服务力转化为销售力、服务口碑和品牌，最终为留住客户、扩大占有率做出贡献。