发布时间:2015-08-20 来源:网通社
在活动中,观致汽车以“与时代独立者同行”为主题,发表属于自身的“独立宣言”——展现企业的独立精神和战略愿景,锁定清晰明确的目标人群,提出新的品牌沟通口号,针对性地调整产品配置——凭借这场对自身的“锐化”,观致汽车完成对体系的梳理和升级,为未来发展明确方向、夯实基础,同时更让外界对这家中国品牌有深入的认知。
行,有观点——未来5年的“独立”之路
作为迈向未来五年的起点,观致汽车首席执行官墨斐认为,要想在如今的汽车市场突围,只有“爱拼才能赢”。观致正在从品牌、产品、车联网、客户体验和渠道五大层面持续发力
观致现在正进入企业运营和品牌建设的强化期,通过对10多个城市的消费者调研,观致梳理出目标消费群的共性:独立见解、不断进取、赢得认可。他们提出的“我 希望引领思潮,用自己独立的选择来赢得他人的认可”的主张,也让观致收获灵感,因此称这群核心目标群体为“时代独立者”。此次观致提出“行,有观点”的品牌新口号,既代表自己的独立精神和敢于不同的理念,同时也彰显观致产品的卓越品质和独特个性,它期待能成为契合独立观点的人理性和感性诉求的品牌。
生,而独立——观致“独立精神”企业观
中国汽车市场已成为全球第一市场,98个汽车品牌、1000多款产品厮杀惨烈,同质化日趋严重,因此市场已经不需要多一个毫无特色的汽车品牌。另一方面,这是个崇尚个性的时代,尤其是在互联网浪潮中成长的80、90后为主的消费群,都渴望彰显独立,与众不同。
这一次将企业理念聚焦在“独立精神”的核心上,观致汽车已经找到方式把自己的发展模式、品牌定位、产品研发和目标客户等有效地统一起来,并藉此提出未来5年的企业蓝图设想:致力于成为一家与众不同、充满活力的创新型与成长型汽车企业,一个真正为观致粉丝存在的汽车品牌。
未来产品规划布局:
观致会在现有产品基础上,实现对传统领域和新能源领域的车型全新拓展。观致将推出更大尺寸更高端的D级轿车——之前中国品牌从未成功过的领域;系列化的SUV家族:涵盖小型、中小型、中型和大型四种SUV类别,其中1-2款跟现有观致SUV系列完全不同;以及更跨界的轿车。
拼产品:十万元起的国际匠心品质好车
尽管观致目前销量还无法与主流品牌相提并论,但始终坚守以独立精神打造产品独有的品质和个性,藉此也赢得不少车主和粉丝的支持。在认真听取市场和消费者反馈的基础上,观致此次全新推出4款入门配置车型,分别是观致3轿车1.6L手动致尚型、1.6L自动致享型,以及观致3五门版1.6L手动致尚型、1.6L自动致享型,售价分别为10.88万元和12.99万元。同时,观致还对原有配置进行了部分调整,突出人性化和实用性的优势。新配置车型的上市,意味着观致在竞争激烈的A级车市场再添新力量,最低价格下探到10万元级诚意区间,为追求国际匠心品质的消费者提供令人心动的入门选择。
拼车联网(观致逸云)
观致逸云将实现更多服务功能,包括可以跟大众点评网这样的APP联动、智能家居和车辆可以有更多的互联互通;观致逸云本身的优势将获得更多的扩展,包括与附近观致车主的互动,车辆位置的分享,收听第三方数字FM,O2O上门售后服务(北京地区)等等。从8月25日起,观致逸云将上线全新的客户意见反馈平台,车主可以为观致的售前售后服务体系进行点赞打分,观致会采纳车主意见,以此来不断改进,观致逸云将成为CRM客户关系管理的重要渠道。
拼客户体验(CRM)
观致认为,所有观致车主都是品牌最亲密的伙伴,观致的发展,他们具有话语权。通过完善的CRM客户关系管理系统,让每位客户都成为观致忠实的粉丝,扩大口碑营销的效应,成为观致不断强化的工作重点。这也是“敢于不同”的观致为何具备互联网创新精神的一大看点。在观致强调“人人参与”的CRM系统里,最核心的是“客户驱动变革”和“多渠道整合”。
客户驱动变革——观致的发展,你有话语权。
“零距离”沟通 :老总与你面对面,跨越中间沟通环节。前不久的哈尔滨车展,墨斐亲自当起专车司机,在冰城街头“接客”,与市民和消费者交流想法和意见。参与式体验 :倾听记录客户之声,让“上帝”的意见成为企业和产品研发持续改进的出发点。从之前的观致内部工程测试大公开活动,到近期的哈尔滨车展,再到此次品牌公开日,以及新增的观致逸云客户“点赞和评论”平台,都是观致汽车在努力为客户“发声”创造机会。
多渠道整合——沟通方式更简单
观致汽车渠道已十分丰富,包括传统渠道:400客服电话,SMS短信等;社交渠道:官方微信、微博,用户自媒体,观致逸云微信等;新兴渠道:O2O服务(车女婿),HTML5等;数字渠道:官网,e-观致电商平台,天猫旗舰店;观致专属渠道:观致逸云系统,车辆、手机、电脑都是互通的;观致咖啡店将投入运营,这是一种新的生活方式的沟通和互动。观致的车主和粉丝将成“铁粉”,帮助观致完成口碑传播。
通过将这些复杂的系统进行整合和打通,观致旨在建立起更简单、更直接的沟通途径,从而完成打造粉丝营销的基础,推动企业、品牌和产品的建设。
拼渠道创新
渠道一直是观致发展的核心任务。尤其是如何借力互联网这股东风,拓展电商和O2O业务,并为传统渠道增添更多活力。这也是自今年北京车展以来观致动作频频的领域,包括:通过互联网,传统经销商在售前环节实现了和电商的协作统一,观致正在推行“e-观致”的电商战略就是一个新的尝试。
在售后方面,近期观致开始基于实体4S店的售后服务资源,借助互联网优势,在北京地区实现O2O售后保养上门服务,以进一步加强客户的售后体验。这同样是在主机厂商中为数不多的尝鲜。
用“体验式营销”赋予传统渠道新的生命力:用一种有温度的沟通方式与消费者接触,打造截然不同的购车和品牌体验。QorosCafe咖啡店就是这样的产物。藉此提供的不仅仅是产品本身,更附加了文化的内涵,能与消费者建立起情感的互通。
利用互联网的力量,在业务链的全程里深度融合客户的参与体验,形成一种系统和良性的沟通循环,将观致的渠道和营销逐渐进化和升级成一套新的互动营销生态圈。