新华网北京7月16日电近日，J.D. Power亚太公司发布2015年中国汽车销售满意度研究报告。根据报告显示，2015年一汽马自达以总分752分的成绩位居中国汽车主流车销售满意度指数排名第四位，与2014年第八名的成绩相比实现了“四连跳”。
    在竞争激烈的汽车市场环境中，车企单靠比拼车型已经远远不能满足消费者的需求，售前、售中以及售后的各种服务，也在一定程度上影响着消费者的购车决策，良好的服务甚至会提升同品牌的二次购买几率。
    “在面对汽车市场巨变的时代，一定要关注经销商终端生态，所以应把提高终端服务质量当作重点来抓。”一汽马自达副总经理田青久表示。一汽马自达之所以取得这样的成绩，得益于2014年初导入的Customer Delight制度（以下简称CD制度），这一制度的主旨便是要“让客户感动”。想客户之所想，做客户之想做，变“让客户满意”为“让客户感动”。简单的变换两个字却有着巨大的差别，一汽马自达对自己的要求更高了。
    历经一年多时间，在全国200多家经销商的共同努力下，一汽马自达的销售满意度得到显著提升。通过成立客户满意改善委员会、开展“销售精英”赛等活动，一汽马自达4S店的服务意识和服务水平都得到大幅升级。
    简单的一句问候、多介绍些展车上配备的各种功能、为消费者多提供些试乘试驾的时间、给消费者更多与车近距离接触的机会、多提供些配套的金融政策……在许多销售环节上，中国的汽车市场与国际水平还存在差距，有待车企多多努力。