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2017中国汽车行业用户满意度CACSI结果发布

  • 2017年09月22日 10:32
  • 来源:广汽丰田汽车有限公司

广汽丰田蝉联“销售、售后服务满意度“双料第一

 9月20日,由中国质量协会、全国用户委员会组织的“2017年汽车行业用户满意度测评结果CACSI新闻发布会,暨首届新能源汽车质量论坛”在北京举行。广汽丰田蝉联CACSI“销售服务满意度第一名”和“售后服务满意度第一名”,同时,汉兰达也获得20万以上B级SUV满意度第一名。广汽丰田客户价值推进部部长刘静女士代表公司领取了奖项,并作为售后满意度厂家代表发言。
       刘静部长在会上表示,再次获得广汽丰田CACSI销售、售后满意度第一名,特别在售后方面,连续4年获得“售后服务满意度第一名”的殊荣,这是广大车主朋友对广汽丰田最大的肯定和鼓励。广汽丰田自成立之初,一直秉承“客户第一”的理念,坚信提升满意度没有捷径,唯有秉承工匠精神,根据客户之声持续改善,方能获得客户的满意与信赖。
       2014年丰田在全球推出“以赢取客户发自内心的微笑”的服务中期规划方针。同时,伴随着移动互联的高速发展,广汽丰田运用互联网工具导入微信调研项目,与客户直接沟通,通过快速收集、倾听客户的心声,为满意度的提升、流程的改善提供了快捷便利的手法。
       另一方面,客户的微笑离不开我们销售店一线人员在每个服务环节的努力与付出。广汽丰田提出了从提升员工满意度,让一线员工更好服务顾客,从而提升SSI、CSI的理念,从2016年开始,持续推行构造改革计划,通过帮助销售店解决盈利困难,提升收益,让一线员工无顾虑,全心全意为客户服务。
       未来我们将持续践行丰田“正确、亲切、信赖”的售后服务理念,在满足客户最基本用车需求的基础上更关注客户的感受,通过关怀与尊重,赢得客户发自内心的满意和喜悦,并最终获得客户长久的信赖。

刘静部长发言

刘静部长领取奖项

奖牌

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