为倾听车主的声音、了解客户的真实需求，从而改善、提升自身的服务质量水平，5月13日，由公司党委工作部、售后服务部联合主办的以“拥抱客户，消除抱怨”为主题的“聆听客户之声”体验日活动，在公司客户服务中心正式启动。 公司每天的客诉电话量大约是100多个，涉及客户诉求的所有方面，都是客户随机打进来的。当天，来自公司制造总部、商品规划总部、采购总部、技术中心、花都工厂、发动机分公司、风神物流等单位的40名员工代表，通过800全国客服热线，聆听车主与客服人员之间的直接对话。 “通过监听客服热线，没想到车主的报怨还不少，听到的信息量也很大。车主的报怨，警示我们制造部门应努力提高现场品质和服务，让工厂生产出高品质的车辆，从而减少客户的报怨，”首次走进东风日产800全国客服热线的制造技术部总装技术科副科长仇建鹏说。 “我听到车主对售后服务的报怨比较多，有些车主反馈的问题，4S店解释不够清楚”，技术中心车型开发部第二平台开发科科长孙征说。技术中心车型开发部第一平台开发科科长彭麟骅听到的是“大都是车主的咨询，许多车主不明白汽车上的按钮怎么操作，也进行投诉”。接过孙征、彭麟骅的话茬，制造技术部焊装技术科副科长黄勇则认为，车主是我们的衣食父母和坚强后盾，4S店的客服态度对车主的影响非常大，希望公司加强对4S店客服人员服务态度、服务技术能力的培训，从而减少车主的报怨。 据了解，2月22日，公司党委在2014年度工作会上对以“消除抱怨拥抱客户”为主题的两级机关工作作风整顿活动进行了总体部署。3月21日，公司党委会通过了两级机关工作作风整顿活动方案。4月17日，机关党委召开了机关工作作风整顿活动启动会，对机关作风整顿活动进行了统一部署和具体安排，公司副总经理任勇、党委书记周先鹏作了重要讲话并提出相关要求。各总部、各部门机关工作作风整顿活动随即展开。为了解客户对公司品牌、产品、服务的期待、抱怨，真正从“我为客户做什么”出发，通过自我工作的改善尽最大可能满足客户的需求，在今年4月24日的公司最高经营决策（MC）会议上，公司领导指示“应让公司员工听到客户是怎么说我们的产品和服务的，建议公司内部员工去800体验客户的声音，从而反思自身的工作。” 本次启动的“聆听客户之声”体验日活动，参与对象主要面向花都地区全体员工，郑州工厂、襄阳工厂、大连工厂员工可利用出差花都的机会，可以优先安排聆听。体验时间为2014年5月至10月的每周二全天，体验地点在花都二工厂右侧东风南方新办公楼三楼的东风日产客户服务中心。通过开展“聆听客户之声”体验日活动，让公司员工从“拥抱客户，消除抱怨”出发思考本部门、本业务领域所开展的工作，推动自身工作的改善，使各项业务更符合、超越客户的期望，消除客户的抱怨，让客户更加信赖东风日产的产品和服务。